페이지가 늘수록 역할은 흐려지기 쉽습니다
사이트를 오래 운영하다 보면 비슷한 제목의 페이지가 쌓입니다. 검색어를 조금씩 바꿔 가며 새 글을 만들거나, 지역과 서비스 이름만 바꾼 페이지를 복제하는 경우가 대표적입니다. 이렇게 늘어난 페이지는 관리할 대상만 많아질 뿐 방문자에게 새로운 답을 주지 못합니다. 페이지를 더 만들기 전에 지금 있는 페이지가 각각 어떤 질문에 답하는지를 먼저 정리해 보는 것이 필요합니다.
오래된 페이지가 남아 있는 이유는 대개 삭제하기가 아깝다는 마음 때문입니다. 하지만 정보가 낡았거나 중복되는 페이지는 방문자에게 혼란을 줄 수 있으므로 일정한 주기로 살펴보고 정리하는 편이 낫습니다. 페이지마다 담당자를 정해 두면 누구도 책임지지 않는 낡은 페이지를 줄일 수 있습니다. 정리 기준을 문서로 남겨 두면 담당자가 바뀌어도 같은 방식으로 이어 갈 수 있습니다.
나누는 기준은 철자가 아니라 답의 차이
두 페이지를 따로 둘지 판단하는 기준은 검색어의 철자나 순서가 아니라 독자가 얻는 답이 다른가 하는 점입니다. 서비스 소개는 제공 범위와 대상을, 절차 안내는 진행 단계와 준비 사항을, 정보 글은 하나의 구체적인 질문을 다룹니다. 이처럼 답의 성격이 다르면 따로 두는 것이 읽기 쉽습니다. 반대로 같은 답을 주는데 표현만 다른 페이지라면 하나로 합치는 쪽이 방문자에게도 관리하는 사람에게도 낫습니다.
답의 차이를 가려내는 요령은 각 페이지의 첫 문단만 따로 읽어 보는 것입니다. 첫 문단이 서로 거의 같은 말을 한다면 두 페이지는 같은 질문에 답하고 있을 가능성이 높습니다. 반대로 첫 문단이 서로 다른 질문을 던지고 있다면 비슷한 제목이라도 별도로 둘 이유가 있습니다. 판단이 어려운 경우에는 방문자가 어떤 질문을 하다가 이 페이지에 도착하는지를 상상해 보면 도움이 됩니다.
기존 페이지를 목록으로 만들어 비교하기
정리를 시작할 때는 모든 페이지의 제목과 목적, 대상 독자, 마지막 수정일을 표로 적어 봅니다. 목적 칸을 채우다 보면 같은 목적이 반복되는 페이지가 눈에 띕니다. 이 가운데 가장 내용이 충실하고 정확한 페이지를 대표로 정하고, 나머지는 내용을 옮겨 합칠지 삭제할지를 검토합니다. 한쪽에만 있는 유용한 정보는 버리지 않고 대표 페이지에 옮겨 담아야 합니다.
합칠 때 지켜야 할 연결
페이지를 합치거나 없앨 때는 기존 주소로 들어오던 방문자가 길을 잃지 않게 해야 합니다. 다른 페이지의 링크와 메뉴, 안내 문구에 남아 있는 기존 주소를 찾아 새 주소로 바꾸고, 주소가 바뀌는 경우에는 이전 주소에서 새 주소로 이동하도록 연결을 설정합니다. 이 작업을 빠뜨리면 정리한 뒤에 오히려 접속 오류가 늘어날 수 있습니다. 변경한 날짜와 대상을 기록으로 남겨 두면 문제가 생겼을 때 원인을 찾기 쉽습니다.
합친 뒤에는 대표 페이지가 늘어난 내용을 모두 담을 수 있도록 소제목을 다시 정리합니다. 단순히 문단을 이어 붙이면 읽기 어려운 긴 글이 되므로 질문별로 나누고 중복되는 설명은 한 번만 남깁니다. 합치는 과정에서 서로 다른 정보가 충돌한다면 어느 쪽이 현재 사실에 맞는지 확인한 뒤 고칩니다. 이 작업은 시간이 걸리지만 정보의 정확도를 높이는 기회가 됩니다.
지역별 페이지는 고유한 정보가 있을 때만
지역을 나누어 페이지를 만들 때는 그 지역에서만 해당하는 정보가 있는지 확인해야 합니다. 주소, 이용 방식, 안내 가능한 조건처럼 지역마다 다른 내용이 있다면 별도 페이지가 의미가 있습니다. 지명만 바꾸고 같은 문장을 반복한다면 페이지를 나눈 이유를 설명하기 어렵습니다. 그런 경우에는 서비스 범위를 하나의 페이지에 명확히 적는 방법이 더 정확합니다.
정리 후에 확인할 것
정리가 끝나면 메뉴에서 각 페이지로 정상적으로 이동하는지, 제목과 본문이 일치하는지, 모바일에서 읽기 불편한 곳은 없는지 살핍니다. 정리 전후에 어떤 질문이 반복되는지도 비교해 설명이 빠진 부분을 보완합니다. 검색 노출은 여러 요인에 영향을 받으므로 정리만으로 특정 결과를 약속할 수는 없습니다. 다만 질문과 답의 연결이 분명해지면 방문자도 운영자도 사이트를 이해하기 쉬워집니다.