업무를 시작하기 전 실제 장면을 떠올린다. 모든 글이 홈페이지 첫 화면으로 돌아가 세부 질문의 답이 끊기는 상황에서는 ‘병원 홍보 대행사는 내부링크 흐름을 어떤 사용자 경로로 점검해야 할까’를 먼저 묻는 사람이 필요하다. 내부링크 흐름의 목적을 한 문장으로 정해 두면 제작과 검수의 기준이 같은 방향을 향한다.
근거 묶음은 현재 질문·다음 질문·도착 URL·모바일 이동로 구성한다. 내부링크 흐름 기록에서는 자료마다 확인됨, 추가 확인, 적용 제외의 상태를 붙이면 모르는 부분을 추정으로 채우지 않아도 된다. 내부 이동 시나리오를 검토할 때 이 표시는 외부 협업 때 책임 범위도 선명하게 만든다.
‘병원 홍보 대행사는 내부링크 흐름을 어떤 사용자 경로로 점검해야 할까’라는 질문에서는, 자료를 읽은 뒤 가능한 행동을 두세 가지로 제한한다. 내부링크 흐름에 필요한 권한과 시간을 적어 실행할 수 없는 제안을 걸러낸다. 내부링크 흐름 기록에서는 작은 수정으로 확인 가능한 선택부터 시험하면 원인도 비교하기 쉽다.
내부링크 흐름에는 하지 않을 일도 적어야 한다. 키워드 반복을 위해 링크를 늘리거나 의료 정보보다 문의 버튼을 앞세우지 않는다. 내부 이동 시나리오를 검토할 때 개인정보와 내부 사례는 필요한 범위 이상 저장하지 않는다. ‘병원 홍보 페이지의 내부링크 흐름을 읽는 법’을 살필 때는, 확인이 필요한 문장은 승인 전 공개하지 않는다.
팀은 내부 이동 시나리오를 공용 기록으로 사용한다. 내부링크 흐름의 완료 기준을 ‘개선’ 같은 말이 아니라 실제 화면과 행동으로 쓴다. 내부링크 흐름 기록에서는 외부 업체가 참여해도 원본은 내부에서 이어받을 수 있어야 한다.
인수인계 때에는 내부 이동 시나리오만 전달하지 않는다. 내부링크 흐름에서 확인하지 못한 부분과 다음 판단에 필요한 자료를 함께 적는다. 내부 이동 시나리오를 검토할 때 담당자가 바뀌어도 보류 이유와 재개 조건이 보이면 이미 끝낸 조사를 되풀이하지 않을 수 있다.
‘병원 홍보 대행사는 내부링크 흐름을 어떤 사용자 경로로 점검해야 할까’를 판단하는 범위에서는, 재점검 날짜에는 변화보다 가설을 먼저 읽는다. 내부링크 흐름에서 무엇이 달라질 것으로 예상했는지 확인한 뒤 실제 결과를 붙인다. 이 글의 주제인 ‘병원 홍보 페이지의 내부링크 흐름을 읽는 법’에서는, 예상과 다르면 실패 문구 대신 다음 질문을 적는다.
최종 산출물에는 행동과 확인을 함께 적는다. 대표 검색 도착점에서 다음 답까지 두 번의 이동을 직접 시험한다. 이어 내부 이동 시나리오의 재점검 날짜를 예약한다. 내부링크 흐름 기록에서는 담당자가 바뀌어도 이 기록을 통해 같은 기준으로 결과를 판단할 수 있다.