병원 온라인 유입이 적을 때 검색결과, 페이지, 문의 구간의 누수만 찾으면 기존 채널을 고칠 수는 있어도 새 채널이 필요한지는 판단하기 어렵습니다. 채널 추가는 방문 수가 적다는 이유가 아니라 기존 채널 어디에서도 책임지지 못하는 질문과 운영 역할이 확인될 때 검토해야 합니다.
먼저 유입되지 않는 질문을 적고 현재 웹사이트·블로그·플레이스 등에서 누가 답하는지 확인합니다. 이미 적절한 페이지가 있는데 보이지 않는다면 새 채널보다 기존 문서의 제목, 수집 상태, 연결을 고칠 문제입니다. 여러 채널이 같은 답을 반복한다면 추가가 아니라 통합 후보입니다.
역할 공백은 필요한 정보 깊이, 보유 자료, 다음 행동이 기존 채널과 다를 때 성립합니다. 병원의 공식 정보가 부족한데 커뮤니티를 추가해도 기준 답은 생기지 않습니다. 반대로 반복되는 질문을 관찰할 공간이 필요하더라도 작성 주체를 숨긴 후기나 확인되지 않은 사례로 채워서는 안 됩니다.
추가 후보에는 운영 책임도 붙입니다. 누가 자료를 제공하고 검수하며 갱신할지, 기존 채널과 어떤 이유로 연결될지 정하지 못하면 개설을 보류합니다. 성과는 기존 방문 수와 같은 수치로 맞추지 않고 그 공백 질문이 적절한 답에 도달했는지로 봅니다.
이 판정의 결과물은 누수 퍼널이 아니라 질문, 기존 담당, 공백 근거, 필요한 자료, 운영 책임이 적힌 채널 승인표입니다. 유입 부족을 채널 수 부족으로 바로 해석하지 않아야 관리 지점만 늘리는 일을 막을 수 있습니다. 승인하지 않은 채널 후보와 그 이유도 남겨 다음 보고 주기에 같은 제안이 근거 없이 반복되지 않도록 관리합니다. 보류 사유는 새 자료가 생기면 다시 검토합니다.