예약 전날 안내 문자를 보내도 준비가 그보다 일찍 필요한 검사라면 도움이 되지 않습니다. 어떤 정보는 예약 직후, 어떤 정보는 방문 며칠 전에, 어떤 정보는 당일에 필요합니다. 모든 진료 항목에 같은 발송 시점을 적용하기 전에 행동 시점을 확인해야 합니다.
예약 유형별로 준비를 시작해야 하는 시점과 확인할 연락처를 의료진과 접수팀에게 확인합니다. 개인별 지시가 필요한 내용은 공통 자동 문자로 단정하지 않습니다. 예약 직후에는 확정 여부와 장소를, 준비가 필요한 때에는 승인된 안내 링크를, 당일에는 도착 동선을 보낼 수 있습니다.
예약이 늦게 잡힌 경우에는 정해진 발송 순서가 맞지 않을 수 있습니다. 방문 하루 전에 예약했는데 사흘 전 안내가 누락된 채 당일 메시지만 도착하면 필요한 준비를 알지 못합니다. 시스템이 예약 생성 시점에 따라 적절한 안내를 즉시 보내거나 접수팀이 따로 확인하는 절차가 필요합니다.
일정 변경과 취소에도 대응해야 합니다. 취소된 예약에 당일 도착 문자가 발송되면 혼란을 줍니다. 새 날짜로 변경됐을 때 이전 안내가 여전히 유효한지 확인하고 재발송합니다. 발송 실패와 중복 발송을 접수팀이 알아볼 수 있는 기록도 남깁니다.
시험 예약으로 한 달 전 예약, 전날 예약, 당일 변경을 각각 진행해 봅니다. 모든 문자의 날짜와 준비 링크가 현재 예약과 일치하는지 확인합니다. 안내를 보내는 횟수보다 필요한 때에 정확한 행동 정보를 받는지가 중요합니다.
발송 시간대도 이용자가 내용을 읽고 문의할 수 있는지 고려합니다. 준비 사항에 질문이 생길 만한 문자를 업무시간 종료 직후 보내면 다음 날까지 확인할 길이 없을 수 있습니다. 발송 시각과 접수팀의 응대 시간을 맞추고, 불가피하게 늦게 보내는 경우 현재 확인 가능한 정보와 다음 연락 시점을 적습니다.
문자에 들어간 개인 정보는 잠금 화면 미리보기에도 보일 수 있으므로 필요한 범위만 표시합니다.