종합 광고 실행사의 업무 범위를 확인할 때 채널 이름만 나열하면 실제 인수 결과를 알기 어렵습니다. ‘홈페이지 관리’가 문구 수정 요청만 뜻하는지, 소스 반영과 공개 확인까지 포함하는지에 따라 책임은 크게 달라집니다. 계약 전에는 서비스 목록보다 각 업무가 끝났다고 판단할 수 있는 산출물과 승인 지점을 확인해야 합니다.
대표 작업 하나를 골라 시작부터 종료까지 써 봅니다. 운영시간 변경이라면 사실을 제공하는 사람, 광고 문구를 수정하는 사람, 홈페이지에 반영하는 사람, 공개 화면을 확인하는 사람을 각각 적습니다. 한 업체가 모두 맡더라도 역할은 분리해 표시합니다. 외부 협력사가 참여한다면 누가 접근 권한을 주고 결과를 검수하는지도 포함합니다.
업무표에는 요청 입력, 초안 또는 설정값, 승인 기록, 공개 결과, 오류가 생겼을 때의 복구 자료를 산출물로 둡니다. 콘텐츠 제작 편수처럼 세기 쉬운 항목만 계약 범위로 삼지 않습니다. ‘게시 완료’가 저장인지 실제 공개인지, ‘보고’가 원자료 제공인지 해석 문서인지 정의합니다. 측정하지 못한 예약이나 매출을 추정해 확정 성과처럼 보고하지 않는지도 봅니다.
계정과 파일의 소유 관계는 업무별로 확인합니다. 광고 계정, 분석 설정, 디자인 원본, 글 초안과 배포 기록을 누가 보유하며 계약 종료 뒤 어떤 형식으로 넘겨받는지 적습니다. 외주 자체가 문제는 아니지만 재위탁 사실과 고객 정보의 접근 범위, 비밀 유지, 삭제·인계 절차가 불명확하면 운영 연속성이 떨어질 수 있습니다.
전문 검수가 필요한 업종은 승인권을 실행사의 일반 검수와 구별합니다. 병원 의료 정보나 법률 설명처럼 내부 전문가 확인이 필요한 문장은 누가 반려하고 수정본을 다시 승인하는지 기록합니다. 실행사가 결과나 검색 순위를 보장하는 표현을 제안한다면 조건과 근거를 검토하고, 사업자가 승인하지 않은 문구가 자동 게시되지 않게 합니다.
마지막에는 작은 인수 시험을 합니다. 담당자 변경을 가정해 새 담당자가 최근 변경의 근거, 현재 공개본과 미처리 요청을 자료만으로 찾아낼 수 있는지 확인합니다. 종합 실행사의 실제 범위는 ‘모두 한다’는 소개가 아니라 누가 무엇을 넘겨받고 어떤 증거로 완료를 승인하며 문제가 생겼을 때 어디서 되돌릴지 설명되는 작업 체계에서 확인할 수 있습니다.