블로그에 매번 완전히 새로운 분야를 다뤄야 하는 것은 아닙니다. 같은 서비스 안에서도 고객이 처음 알아보는 단계와 예약 직전 확인하는 단계의 질문은 다를 수 있습니다. 마포 사업장의 기존 글을 펼쳐 제목과 첫 문단의 핵심 답을 비교하면 어떤 질문이 이미 다뤄졌는지 보입니다. 같은 답의 어휘만 바꾼 글을 반복해서는 독자가 얻는 내용이 늘지 않습니다.
주제를 나눌 때에는 고객의 행동을 기준으로 합니다. 서비스의 제공 범위를 확인하는 글, 가격의 포함 조건을 비교하는 글, 방문 전 준비와 예약 방법을 묻는 글은 목적이 다릅니다. 실제 사업 내용과 맞는 조건만 제시하고 가상의 후기나 확인되지 않은 수치를 넣지 않습니다. 정보가 바뀌었다면 새 글을 추가하기 전에 기존 안내를 갱신할 수 있는지 봅니다.
마포라는 지역명은 사업장의 위치와 이용 가능한 범위를 설명할 때 씁니다. 주변 동 이름으로 동일한 서비스를 소개한 글을 여러 편 만들 이유는 없습니다. 여러 지점이나 출장 지역의 조건이 다르다면 차이를 명확히 적습니다. 지도와 블로그, 홈페이지의 운영시간과 연락처가 같아야 검색으로 찾아오는 고객이 혼란스럽지 않습니다.
각 글의 첫 문단에서는 제목의 질문에 답해야 합니다. 서론을 길게 쓰고 핵심 조건을 맨 아래에 숨기면 검색 방문자는 답을 찾기 어렵습니다. FAQ를 붙일 때에도 본문 문장을 어미만 바꿔 여러 번 반복하지 않습니다. 모바일에서 표나 사진 설명이 읽히는지와 문의 경로가 작동하는지도 확인합니다.
발행 후에는 클릭 수와 상담에서 나오는 질문을 함께 살펴봅니다. 비슷한 글이 많아도 가격 조건을 계속 묻는다면 그 주제의 답이 불충분한 것입니다. 주제 차별화는 제목을 다양하게 꾸미는 일이 아니라 매 글이 고객의 다른 결정 단계에서 필요한 정확한 정보를 전달하도록 만드는 일입니다.