병원 홍보 대행사를 오래 이용했다는 사실은 재계약의 근거가 될 수도, 교체의 근거가 될 수도 없습니다. 재검토에서는 익숙함을 점수로 주지 말고 그동안 쌓인 자산, 서비스 장애 이력, 교체 비용, 종료 준비 상태를 같은 기준으로 평가해야 합니다.
먼저 지속 자산을 확인합니다. 원고 원본, 이미지 사용권, 광고 계정, 사이트 변경 기록, 승인 이력이 병원에 남아 있고 다른 담당자도 이해할 수 있는지 봅니다. 특정 직원의 기억에만 의존한다면 장기 거래가 오히려 전환 위험을 키울 수 있습니다. 최근 자료를 표본으로 열어 실제 인수 가능성을 시험합니다.
다음은 서비스 수준입니다. 요청 접수부터 첫 답변, 수정, 재검증까지 걸린 시간을 지난 분기 기록으로 확인합니다. 전화번호 오류나 예약 버튼 고장처럼 중요한 문제를 얼마나 빨리 막고 원인을 기록했는지도 봅니다. 평소 보고서가 많다는 이유로 장애 대응 점수를 대신하지 않습니다.
교체 비용은 새 업체 수수료만 뜻하지 않습니다. 계정 이전, 도메인과 분석도구 권한, 미완료 원고, 이미지 라이선스, 기존 예약 게시물의 검수에 필요한 내부 시간을 계산합니다. 반대로 현재 업체를 유지할 때 반복 오류와 병원 담당자의 재작업 시간이 얼마나 드는지도 같은 기간으로 환산합니다.
재계약 조건을 미리 정합니다. 핵심 권한을 병원이 보유하고, 정해진 오류 대응 수준을 충족하며, 최근 검수에서 중대한 사실 오류가 없는 경우 유지 후보가 될 수 있습니다. 반복 장애가 개선되지 않거나 종료 시 자료 반환이 불가능한 경우에는 교체 검토 기준을 충족한 것으로 기록합니다. 검색 순위 보장은 기준에 넣지 않습니다.
결정 전에는 종료 시나리오를 한 번 실행해 봅니다. 계정 목록과 최신 원본을 받을 수 있는지, 예약 글을 중지할 수 있는지, 다른 담당자가 운영을 이어갈 수 있는지 확인합니다. 오래 함께한 이유를 재검토한다는 것은 관계를 평가하는 일이 아니라 유지와 교체 어느 쪽에서도 환자 안내와 디지털 자산이 끊기지 않는지 확인하는 일입니다.